F: Kann ich die Lieferadresse oder Produktdetails nach der Bestellung ändern?

A: Kontaktieren Sie den Online-Kundenservice innerhalb von 1-3 Tagen nach Zahlungseingang. Änderungen sind nicht mehr möglich, sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.

*Überprüfen Sie die Adresse sorgfältig: Fehler führen zu Lieferfehlern ohne Rückerstattung.

F: Wie storniere ich meine Bestellung?

A: Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor die Produkte versandt werden oder in Produktion gehen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden.

F: Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

A: Rücksendungen werden akzeptiert, wenn alle Bedingungen erfüllt sind:

Innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung (basierend auf der Sendungsverfolgung)

Artikel unbenutzt, im Originalzustand mit vollständiger Verpackung

Gültiger Kaufbeleg (Kassenbon/Bestellschein) erforderlich

Hinweise:

Qualitätsprobleme:

Keine Zeitbegrenzung (Fotobeweis erforderlich)

Senden Sie keine Produkte an den Hersteller zurück

Der Kunde zahlt die Kosten für die Rücksendung an die vom Kundenservice angegebene Abholadresse.

F: Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

A: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung: Ankunftsbenachrichtigung:

E-Mail-Bestätigung der erhaltenen Artikel

Genehmigungsstatus: Benachrichtigung über die Genehmigung der Rückerstattung

Bei Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

F: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte? Wie läuft der Versand ab?

A: Die Auftragslieferung besteht aus zwei Phasen:

Bearbeitungszeit: 3–7 Kalendertage (Verpackung und Logistikprüfung im chinesischen Lager)

Lieferzeit:
Standardversand: 10-15 Kalendertage (Internationaler Versand)
Die Lieferung in abgelegene Gebiete kann länger dauern. Vielen Dank für Ihre Geduld.


Hinweis: Dies ist das voraussichtliche Versanddatum, nicht das tatsächliche Lieferdatum.
Die Generierung der Sendungsverfolgungsnummer zeigt lediglich den Beginn des Versandprozesses an, nicht das tatsächliche Versanddatum. Aktualisierungen der Logistikverfolgung werden nach der Überprüfung angezeigt (Dauer: 3–7 Tage). Gesamtlieferzeit: ca. 15–30 Kalendertage. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Online-Support.

F: Die Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert?

A: Kontaktieren Sie uns, wenn innerhalb von 3 Tagen keine Bewegung erfolgt.

F: Was deckt die Garantie ab?

A: Innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf stellen wir kostenlose Ersatzteile für Leistungsausfälle bereit, die nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurden (z. B. abnormale Batterieabschaltung, Stromkreisfehler). Folgende Fälle sind nicht abgedeckt:
Wasserschaden/Aufprallschaden/Selbstdemontage
Schäden durch nicht originales Zubehör

Garantiebestimmungen

Qualitätsbezogene Gewährleistungsansprüche:
Für alle direkt von KKCOBVR verkauften Produkte gilt ab Kaufdatum eine umfassende Garantie für Mängel, die auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind.
Bei qualitätsbezogenen Reklamationen:

Garantiezeitraum für Ersatzprodukte: Wie beim ursprünglichen defekten Produkt oder 3 Monate nach dem Ersatz – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
Nach vollständiger Rückerstattung erlischt die Produktgarantie.

Verfahren

A:
Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen

KKCOBVR muss den Fehlerbehebungsprozess des Käufers dokumentieren

Seriennummer und/oder sichtbarer Defektnachweis erforderlich

Möglicherweise ist eine Produktrücksendung zur Qualitätsprüfung erforderlich

F: Fälle, die nicht unter die Garantie fallen

A:
Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
Verlorene oder gestohlene Produkte

Kontaktieren Sie uns unter kkcobvr@gmail.com, wenn Sie Fragen zum Garantieprozess haben.

F: Wie bekomme ich schnell Hilfe?

Online-Support (Symbol unten rechts, Mo-Fr 9:00-18:00 GMT+8)
E-Mail: kkcobvr@gmail.com (gleiche Öffnungszeiten)

Bei dringenden Fällen: Als „Expedited“ markieren + Bestellnummer.